Официальный представитель Мерседес "ПАНАВТО" обманывает!Случилась с нами такая история.Сдали машину на диагностику в Мерседес-центр "Панавто", заплатили приличные деньги. Получили рекомендации с указанием деталей, которые необходимо заменить (в этом техцентре, официальный представитель Мерседес в России, детали не ремонтируют, а только меняют на новые, объясняя тем, что после их ремонта, машина выходит, как-будто с конвейера). Купили детали (у них все детали в 2-2,5 раза дороже), принесли в тот же сервис - по правилам сервиса это разрешено. А там нам и говорят: "Детали не те купили". Мы им объясняем, что это же Вы нам дали документы после диагностики, а мы заказали их в магазине, в соответствии с ними... А начальник производства, Любушкин Роман Валерьевич, говорит: "Мы вообще не обязаны Вам никаких бумаг были давать". Я спросила, за что в "Панавто" деньги взяли? На это Роман Валерьевич дал такой ответ: "За рекомендации, а бумаги, которые мы даем - не документ. И вообще, диагностику мы правильно сделали, только бумаги ошибочные дали". Теперь мы, как дураки - за диагностику заплатили, за детали ненужные, а машину так и не отремонтировали (детали предложили у них купить, т.к., "Если бы у них покупали, может быть проблем бы и не было"). Я конечно пыталась и по-хорошему объяснить, что они не совсем правы в отношении постоянного клиента (мы постоянно ремонтировались только в "Панавто" по их сумашедшим ценам, думали, что раз официальный дистрибьютор, делают все идеально), и кричала, и даже потребовала вызвать официального представителя "Мерседес" (его долго не хотели звать, т.к. конечно вина была их, но потом все же позвали; к сожаления, по его словам, он никаких решений не принимает,а только следит за качеством работы). В итоге, через час после долгих выяснений отношений, нам сказали: "Мы можем зачесть часть стоимости диагностики в счет последующих Ваших заказов и работ у нас". Я спросила: "Что делать с деталями?" Мне предложили продать их или оставить себе - вдруг когда-нибудь пригодятся, ведь деньги они за часть диагностики возвращают, а значит и не было никакой ошибки. Да и не красиво как-то я поступаю, деньги требую - механик старался, ну подумаешь, ошибку допустил. Вот теперь я никак понять не могу: чем официальный представитель "Мерседес" отличается от "дяди Вани из подворотни", ведь и тот, и другой ошибки допускают, только в "Панавто" очень дорого за эти ошибки берут и говорят при этом, что гарантируют качество. Да и есть ли смысл ходить в фирменные сервисы? Страшно то, что в следующий раз допустят очередную ошибку, в результате которой, не дай бог, откажут тормоза (кстати, уже был один случай после их ремонта, когда не сработали тормоза после их ремонта, но это уже другая история), кто-то убьется, а мне скажут: "Вот, возьмите деньги за ошибочный ремонт и забудьте про то, что произошло. Ведь деньги Вы получили". Настроение испорчено. Хотелось поделиться проблемой, т.к. многие владельцы "Мерседесов" обслуживаются в этом техцентре и не подозревают о том, что не получают качественного обслуживания, за которое платят в несколько раз больше, чем в других сервисах. Видимо, в России никогда не научатся работать хорошо.
|
